FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es glamping?

Ir de Glamping es una forma de descubrir la naturaleza mientras te alojas en una estructura única con las comodidades que encontrarías en un hotel.

¿Qué es Glamping Hub?

Glamping Hub es una página web de reservas de terceros que ofrece acceso a la mayor colección de alojamientos únicos situados en la naturaleza a huéspedes de todo el mundo.

¿Quienes son los propietarios en Glamping Hub?

Los propietarios de los alojamientos glamping viven en diferentes puntos del mundo. Glamping Hub es una página web que selecciona sólo a propietarios y alojamientos de alto nivel.

¿Dónde puedo hacer glamping?

Los alojamientos de Glamping Hub se encuentran en más de 80 países. Mientras que muchos de estos sitios glamping se encuentran en áreas remotas (bosques, parques nacionales, desiertos, océanos y mucho más), otros se encuentran cerca de pueblos o ciudades.

¿Cómo puedo unirme a la comunidad Glamping Hub?

Para estar informado de todo lo que pasa en Glamping Hub, asegúrate de seguirnos en nuestras redes sociales tales como Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram.También puedes subscribirte a nuestro newsletter para estar al día de las promociones social@glampinghub.com.

¿Cómo puedo registrarme para ser propietario en Glamping Hub?

Por favor, visita nuestro formulario de inscripción en https://glampinghub.com/es/reg%C3%ADstrate/. Te proporcionaremos más información a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo contactar con el personal de Glamping Hub?

Estamos aquí para ayudarte, por favor, manda un correo electrónico a support@glampinghub.com y nos pondremos en contacto enseguida.

Servicios de Pago

¿Por qué tengo que dar mis datos bancarios?

Es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos procesar el pago una vez que el propietario del alojamiento acepte la reserva. El propietario no puede confirmar una reserva si los datos de tu tarjeta de crédito no están introducidos.

¿Cuándo se hará efectivo el cargo en mi tarjeta de crédito?

Sabrás que se ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito cuando recibas una notificación indicando que el propietario ha aceptado tu solicitud de reserva. No se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito si tu solicitud de reserva es rechazada, caduca o si decides retirarla.

¿En qué moneda se cobra el pago?

En todas las tarjetas de crédito el importe se cobra en dólares americanos (USD), pero todos los precios aparecen en la moneda del país en el que se ubica la propiedad glamping.

¿Qué hago si mi tarjeta de crédito no es aceptada?

Puedes retirar tu solicitud de reserva y enviar una nueva con una tarjeta de crédito diferente. Si tu tarjeta de crédito ha sido rechazada, por favor comprueba que la información que has introducido es correcta.

¿Qué es la comisión de gestión que cobra Glamping Hub?

There is a (7-11%) nonrefundable service fee for confirmed bookings. There is no fee for sending booking requests. You will not be charged if a booking is declined.

Procedimiento de Reserva

¿Cómo envío una solicitud de reserva?

Para enviar una solicitud de reserva, busca el tipo de alojamiento glamping que quieres reservar, selecciona las fechas de tu viaje y comprueba la disponibilidad. Una vez que hayas seleccionado el tipo de unidad que quieres reservar, selecciona "Solicitud de reserva", y a continuación, introduce los datos de tu tarjeta de crédito. Podrás también enviar un mensaje (opcional) al propietario.

¿Cuándo se supone que tendré noticias del propietario?

Solicitamos que nuestros propietarios respondan a todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, algunos de nuestros propietarios se encuentran en lugares remotos con acceso limitado a Internet, por lo que puede demorarse el tiempo de respuesta. Si tu solicitud es urgente, nos puedes contactar en support@glampinghub.com.

¿Puedo enviar varias solicitudes de reservas al mismo tiempo?

Sí, puedes enviar varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, pero recuerda que se trata de solicitudes de reserva y no de consultas, por lo que pueden ser confirmadas en cualquier momento. Si envías varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, corres el riego de que se produzca una doble confirmación.

¿Qué significa cada estado de la reserva?

Pendiente: tu solicitud de reserva ha sido enviada pero aún no ha sido confirmada o rechazada.

Confirmada: tu solicitud de reserva ha sido aceptada y se ha hecho el cargo correspondiente en tu tarjeta de crédito. En el momento en que el propietario acepte la reserva, recibirás un email de confirmación de la reserva con todos los datos de la estancia.

Rechazada: tu solicitud de reserva ha sido rechazada por el propietario. No se hará ningún cargo a tu tarjeta de crédito.

Cancelada: cabe la posibilidad que quieras cancelar la reserva una vez confirmada. En este caso el reembolso del dinero se realizará de acuerdo a la política de cancelación que tenga el propietario. Por favor, ve nuestra Política de cancelación para mas información.

Retirada: podrás retirar tu solicitud de reserva tras haberla enviado. El propietario no podrá responderte o confirmar tu solitud de reserva, y no se harán cargos en tu tarjeta de crédito.

Expirada: si el check-in de una reserva pendiente de confirmación se pasa de plazo, la solicitud de reserva vencerá automáticamente en el sistema de Glamping Hub.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de reserva?

Puedes ver el estado de tu reserva en "datos de reserva" en tu panel de control. Recibirás notificaciones en tu dirección de correo electrónico si hay algún cambio en el estado de tus reservas.

¿Cómo puedo retirar una solicitud de reserva?

Inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y accede a las reservas pendientes. Haz "click" en la reserva que deseas retirar y luego en el botón rojo "retirar mi solicitud" en "datos de reserva".

¿Cuál es la diferencia entre retirar y cancelar mi reserva?

Puedes retirar tu solicitud de reserva si aun está pendiente. Esto significa que el propietario no ha confirmado ni denegado tu solicitud, y que no se han hecho cargos en tu tarjeta de crédito. Una vez que se confirme la reserva y se hayan hecho cargos en tu tarjeta de crédito, tienes la opción cancelar tu reserva. En cuanto se haya realizado la cancelación, el reembolso se ajustará a la política de cancelación del propietario. Por favor, mira nuestra Política de cancelación para mas información.

¿Dónde puedo encontrar la dirección exacta de la propiedad de Glamping Hub?

La dirección exacta de esta propiedad glamping no se proporcionará hasta que la reserva esté confirmada. Sin embargo, en el perfil de la propiedad puedes ver en un mapa dónde se encuentra la ubicación. Los propietarios de Glamping Hub proporcionarán la dirección exacta tras la confirmación de la reserva.

¿Puedo llevar a mi mascota de glamping?

Muchas propiedades glamping aceptan mascotas. Esta información puede encontrarse en el perfil, en la pestaña de características. Si no estás seguro puedes preguntarle al propietario al enviar la solicitud de reserva.

Reserva con confirmación inmediata

What is Instant Booking?

Instant Booking listings bypasses the need for any prior approval from hosts. Therefore, guests can make instant travel arrangements and discuss check-in arrangements with the host.

For hosts:

Faster – Book guests without having to respond to each individual request.

Increase confirmed bookings – Instant Bookings attract more guests as they’re able to plan their trip easily and quickly.

Allowed additional guest requirements that you set – e.g must send a message through with a request, require a minimum night stay, agree to host conditions.

Not sure of the other specific GH features for Instant Bookings in terms of search placement, status for hosts, cancellation.

Hosts need:

A synced calendar with all used booking platforms for up-to-date availability (contact support@glampinghub.com for more information on how to sync calendars).

For guests:

Filter Instant Bookings during your search to identify hosts with this feature,

Acceso para Huéspedes

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario y mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en Ajustes una vez hayas iniciado tu sesión. Si deseas cambiar tu usuario, por favor contacta con el servicio de asistencia técnica support@glampinghub.com.

¿Cómo inicio sesión?

Puedes acceder a tu cuenta en: https://glampinghub.com/es/iniciar-sesion/ .

Cancelaciones y reembolsos

¿Cómo puedo cancelar la reserva?

Para cancelar una reserva inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y pincha en la pestaña "Reservas Confirmadas". Accede a los datos de la reserva y pincha en el botón rojo "Cancelar Reserva". Por favor revisa nuestra Política de cancelación para más información.

¿Cómo puedo conseguir una devolución?

Si una reserva ha sido cancelada a través de tu panel de Glamping Hub, las devoluciones se tramitaran a ti y y/o al propietario inmediatamente. Las devoluciones serán cargadas en la tarjeta de crédito usada en la transacción. Las devoluciones se ajustarán a la política de cancelación del propietario.

Contacto del propietario

¿Cómo puedo contactar con el propietario?

Puedes contactar con el propietario cuando hagas una solicitud de reserva. Una vez solicitada, puedes comunicarte con el propietario a través de la pestaña "Mensajes" situado en la sección de reservas dentro del panel de control. Una vez confirmada tu solicitud de reserva, recibirás la información de contacto del propietario, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. El propietario también recibirá tus datos para poder estar en contacto contigo antes de la fecha de llegada.

¿Cómo puedo saber si el propietario ha respondido a mi solicitud de reserva?

Recibirás un correo electrónico notificándote que el propietario ha respondido a tu solicitud de reserva. El correo incluirá un enlace que te llevará al hilo de la conversación donde puedes contactar con el propietario.

¿Por qué no puedo contactar con el propietario por correo electrónico o teléfono?

Debido a obligaciones contractuales Glamping Hub no permite el intercambio de información de contacto entre el propietario y el huésped antes de la confirmación de la reserva. Por seguridad esta información no se proporciona hasta que la reserva esté confirmada. Gestionar reservas fuera de la plataforma de Glamping Hub puede crear complicaciones en las mismas, al igual que reservas dobles. Por favor, revisa nuestra Política de privacidad o Política de cancelación para más información.

El propietario me ha propuesto otras fechas o un precio diferente, ¿por qué?

Algunas veces nuestros propietarios tienen ofertas o precios especiales que no están incluidas en el perfil publicado en Glamping hub. Además, muchos de nuestros propietarios están en lugares alejados, sin internet, y no tienen tiempo de actualizar las tarifas o la disponibilidad.

El calendario que aparece en el perfil de un propietario indica que siempre hay disponibilidad, ¿por qué?

Le damos a nuestros propietarios el control absoluto sobre sus perfiles y calendarios. Aunque les aconsejamos que tengan sus calendarios actualizados, muchos viven en zonas alejadas con acceso limitado a internet y no siempre pueden tener el calendario actualizado.

Un propietario ha cancelado mi solicitud de reserva sin explicación alguna, ¿qué debo hacer ahora?

Cuando los propietarios rechazan una petición de reserva sin dar explicaciones, normalmente significa que no tienen disponibilidad o que no es un buen momento para que un huésped se quede en su alojamiento. Te recomendamos que busques en otras zonas cercanas en nuestra pagina web para otras escapadas glamping.

Opiniones

¿Cómo puedo publicar una opinión?

Tras tu estancia en un alojamiento Glamping Hub recibirás un correo electrónico informándote de cómo dejar una opinión en el perfil de la propiedad. Sigue las instrucciones para publicar tu opinión.

¿Por qué no hay opiniones en este alojamiento glamping?

El equipo de Glamping Hub está añadiendo nuevos alojamientos constantemente. Puede que te encuentres con algún alojamiento que aún no haya recibido opiniones.