Preguntas frecuentes

¿Qué es glamping?

Glamping, también conocido como camping con glamour o camping de lujo, es una forma de viajar que permite a los huéspedes disfrutar de la naturaleza, pero con todas las comodidades. Con servicios cinco estrellas y vistas inmejorables, glamping es un punto de encuentro entre lujo y simplicidad.

¿Qué es Glamping Hub?

Glamping Hub es una plataforma de reservas en línea que ofrece acceso a la mayor colección de alojamientos únicos situados en la naturaleza a viajeros de todo el mundo.

¿Quiénes son nuestros anfitriones?

Nuestros anfitriones ofrecen mucho más que un sitio donde quedarse: brindan la oportunidad de reconectar con la naturaleza. Al hacer glamping, los viajeros pueden compartir con sus seres queridos una experiencia única en la vida, al mismo tiempo que disfrutan de todos los cuidados que los anfitriones les proporcionan, poniendo atención en cada detalle.

¿Dónde puedo ir de glamping?

Los alojamientos de Glamping Hub se encuentran en más de 110 países. Mientras que muchos de estos sitios glamping se encuentran en áreas remotas (bosques, parques nacionales, desiertos, océanos y mucho más), otros puedes encontrarlos cerca de pueblos o ciudades.

¿Cómo puedo unirme a la comunidad Glamping Hub?

Para no perderte nada de lo que pasa en Glamping Hub, asegúrate de seguirnos en Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram; y no olvides suscribirte a nuestro boletín de noticias en la parte inferior de nuestra página.

¿Cómo puedo registrarme para ser anfitrión en Glamping Hub?

Puedes consultar nuestra página Publica tu anuncioy rellenar el formulario. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte todos los detalles.

¿Cómo hago para ponerme en contacto con Glamping Hub?

¡Estamos aquí para ayudarte! No dudes en enviarnos un correo electrónico a support@glampinghub.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Servicios de pago

¿Por qué tengo que enviar la información de mi tarjeta de crédito?

Es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos procesar el pago una vez que el anfitrión del alojamiento acepte la reserva. El anfitrión no puede confirmar una reserva si los datos de tu tarjeta de crédito no están introducidos.

¿Cuándo se procesará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Sabrás que se ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito cuando recibas una notificación indicando que el anfitrión ha aceptado tu solicitud de reserva. No se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito si tu solicitud de reserva es rechazada, caduca o si decides retirarla.

¿En qué moneda se realiza el pago?

Los pagos se recaudan en una de las siguientes divisas: USD, AUD, NZD, GBP, CAD y EUR. Cualquier moneda que no se encuentre en esta lista se mostrará y procesará en USD. Ten en cuenta que la moneda en la que se procesa el pago puede ser diferente a la que se muestra en la página del anuncio.

Aunque Glamping Hub permite a los huéspedes elegir en qué moneda ver los precios de los anuncios, las divisas disponibles para hacer o recibir pagos son limitadas y pueden no incluir la moneda utilizada por defecto en una determinada ubicación geográfica.

Todos los países que procesen los pagos en una moneda diferente a las mencionadas más arriba utilizarán por defecto una de estas divisas. El importe total y la divisa en la que se cargará el pago del huésped estará siempre indicado en la página de pago de la reserva.

¿Qué hago si se rechaza mi tarjeta de crédito?

Envía un correo electrónico a support@glampinghub.com y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a actualizar los datos de pago.

¿Qué es la tarifa de servicio de Glamping Hub?

Huéspedes:

Los huéspedes deberán abonar una tarifa de servicio calculada en función de una escala variable de un 0% a un 13%del subtotal de la reserva, que se compone de la tarifa por noche y de cualquier tipo de tarifa adicional.

Este porcentaje se colocará en la parte superior del precio final antes de que la solicitud de reserva se le envíe al anfitrión. La escala variable de las tarifas de servicio se divide en niveles que dependen del valor total de la reserva. Cuanto más gasta un huésped en una reserva, menor es el porcentaje de la tarifa de servicio.

Anfitriones:

No hay ningún coste asociado para registrarse en nuestra página. No obstante, Glamping Hub cobra una tarifa de servicio del 4% a los anfitriones por cada reserva confirmada (Tarifa de Servicio del Anfitrión). Esta tarifa se calcula a partir del subtotal de una reserva, es decir, del precio por noche más cualquier tipo de tarifa adicional (se excluye la tarifa de servicio de Glamping Hub e impuestos). La tarifa de servicio para anfitriones se deduce del pago total (que es igual al precio por noche más las tarifas adicionales, menos la tarifa de servicio para anfitriones) que es el que se le envía al anfitrión.

Cómo reservar

¿Cómo envío una solicitud de reserva?

Para enviar una solicitud de reserva, busca el tipo de alojamiento glamping que quieras reservar, selecciona las fechas de tu viaje y comprueba la disponibilidad. Una vez que hayas seleccionado la unidad que quieras reservar, haz clic en Solicitar reserva y, a continuación, introduce los datos de tu tarjeta de crédito. También podrás enviar un mensaje (opcional) al anfitrión.

¿Cuándo se supone que tendré noticias del anfitrión?

Solicitamos que nuestros anfitriones respondan a todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, algunos se encuentran en zonas aisladas con acceso limitado a internet, por lo que pueden demorarse un poco más en responder. Si tu solicitud es urgente, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@glampinghub.com.

¿Puedo enviar varias solicitudes de reserva al mismo tiempo?

Sí, puedes enviar varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, pero recuerda que las solicitudes de reserva no son consultas y se pueden confirmar en cualquier momento. El envío de varias solicitudes para las mismas fechas conlleva el riesgo de hacer una reserva por duplicado.

¿Qué significa cada estado de reserva?

Pendiente: tu solicitud de reserva ha sido enviada pero aún no ha sido confirmada o rechazada.

Confirmada: tu solicitud de reserva ha sido aceptada y se ha hecho el cargo correspondiente en tu tarjeta de crédito. En cuanto el anfitrión acepta la reserva, recibirás un correo de confirmación con todos los datos de la estancia.

Rechazada: tu solicitud de reserva ha sido rechazada por el anfitrión. No se procesará ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

Cancelada: si tienes que cancelar la reserva una vez confirmada, el reembolso se realizará de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Echa un vistazo a nuestras Políticas de cancelación para obtener más información.

Retirada: podrás retirar tu solicitud de reserva 24 horas después de haberla enviado. El anfitrión no podrá responderte o confirmar tu solitud de reserva, y no se harán cargos en tu tarjeta de crédito.

Caducada: si la fecha de llegada de una reserva pendiente de confirmación se pasa de plazo, la solicitud caducará automáticamente en nuestro sistema.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de reserva?

Puedes ver el estado de tu reserva en el apartado «detalles de la reserva» de tu panel de control. También recibirás notificaciones por correo electrónico si se produce cualquier cambio en el estado de tu reserva.

¿Cómo hago para retirar una solicitud de reserva?

Inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y accede a la pestaña de reservas pendientes. Selecciona la reserva que deseas retirar y luego haz clic en el botón rojo «retirar mi solicitud».

¿Cuál es la diferencia entre retirar o cancelar mi reserva?

Puedes retirar tu solicitud de reserva si aún está pendiente de confirmación. Esto significa que el anfitrión no ha confirmado ni denegado tu solicitud, y que no se han hecho cargos en tu tarjeta de crédito. Una vez que se confirma una reserva y se procesa el pago, tienes la opción de cancelarla. En cuanto se haya realizado la cancelación, el reembolso se ajustará a la política de cancelación indicada por el anfitrión. Echa una vistazo a nuestras Políticas de cancelación para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar la dirección exacta de mi alojamiento en Glamping Hub?

Los anfitriones de Glamping Hub compartirán la dirección exacta del alojamiento una vez confirmada la reserva. No obstante, en la página del anuncio puedes ver en un mapa con la ubicación aproximada.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Algunos de los alojamientos glamping aceptan mascotas. Esta información se puede encontrar bajo las Normas del alojamiento de cada anuncio. Si no lo tienes claro o prefieres confirmarlo, utiliza la opción para ponerte en contacto con el anfitrión o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Reserva inmediata

¿Qué es la reserva inmediata?

Cuando ves que una anuncio tiene activada la función de reserva inmediata significa que la reserva no requiere aprobación previa del anfitrión y que se confirmará al instante. Puedes filtrar tu búsqueda por reserva inmediata para ver únicamente los alojamientos que cuentan con esta opción.

Para anfitriones:

Activar la opción de reserva inmediata en tus anuncios facilitará tu trabajo, ya que podrás confirmar reservas sin tener que responder de forma individual a cada una de las solicitudes. Además, te ayudará a atraer más huéspedes y aumentar tus reservas.

Como anfitrión, todo lo que necesitas es tener un calendario sincronizado con todas las plataformas de reserva que utilices para ver la disponibilidad actualizada. Para obtener más información sobre cómo sincronizar calendarios, ponte en contacto con support@glampinghub.com.

Acceso para huéspedes

¿Cómo hago para cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en Configuración de la cuenta después de haber iniciado sesión.

¿Cómo hago para iniciar sesión en mi cuenta?

Puedes acceder a tu cuenta a través del siguiente enlace: https://glampinghub.com/es/inicio-de-sesion/.

Cancelaciones y reembolsos

¿Cómo cancelo una reserva?

Para cancelar una reserva, inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y selecciona la pestaña Reservas confirmadas. Accede a los detalles de la reserva y haz clic en el botón rojo Cancelar reserva. Para obtener más información, consulta la Política de cancelación.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Si una reserva ha sido cancelada a través de tu panel de control de Glamping Hub, los reembolsos se tramitarán de inmediato. El importe procesado se enviará a la misma tarjeta de crédito utilizada en la transacción. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Dependiendo del banco, el proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

Datos de contacto del anfitrión

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el anfitrión?

Puedes ponerte en contacto con el anfitrión cuando haces una solicitud de reserva. Si ya has hecho una, puedes comunicarte con el anfitrión a través de la pestaña Mensajes, situado en la sección de reservas del Panel de control. Una vez confirmada tu solicitud de reserva, recibirás la información de contacto del anfitrión (su número de teléfono y dirección de correo electrónico). El anfitrión también recibirá tus datos para poder estar en contacto contigo antes de la fecha de llegada.

¿Cómo sé si un anfitrión ha respondido a mi solicitud?

Recibirás un correo electrónico indicándote que el anfitrión ha respondido a tu solicitud. Esta notificación incluirá un enlace al hilo de mensajes en el panel de control de Glamping Hub.

¿Por qué no puedo ponerme en contacto con el anfitrión por correo electrónico o teléfono?

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones y con el fin de garantizar la seguridad de nuestra comunidad, Glamping Hub sólo compartirá información de contacto una vez confirmada una reserva. Gestionar reservas fuera de nuestro sistema puede dar lugar a complicaciones y reservas duplicadas. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Políticas de cancelación.

El anfitrión me ha propuesto otras fechas o un precio diferente, ¿por qué?

Algunas veces, nuestros anfitriones ofrecen precios especiales u ofertas que no están incluidas en la página del anuncio. Además, muchos de nuestros anfitriones se encuentran en sitios aislados, con acceso limitado a internet, lo que puede dar lugar a retrasos a la hora de actualizar las tarifas o la disponibilidad de sus alojamientos.

El calendario que aparece en el perfil de un anfitrión indica que siempre está disponible, ¿a qué se debe?

Nuestros anfitriones tienen el control sobre la gestión de sus perfiles y calendarios. Aunque les aconsejamos mantener sus calendarios actualizados, muchos viven en zonas aisladas con acceso limitado a internet y no siempre pueden mantenerlo actualizado. Te animamos a utilizar la opción Contactar con el anfitrión para corroborar la disponibilidad de un anuncio.

Un anfitrión ha cancelado mi solicitud de reserva sin explicación alguna, ¿qué debo hacer ahora?

Cuando los anfitriones rechazan una solicitud de reserva sin dar explicaciones, normalmente se debe a que no tienen disponibilidad o bien no es un buen momento para que un huésped se quede en el alojamiento.

Te recomendamos hacer una búsqueda en la zona para encontrar otro glamping de tu agrado. También puedes ponerte en contacto con support@glampinghub.com si necesitas ayuda para encontrar otro alojamiento.

Opiniones

¿Cómo puedo compartir mi opinión sobre un alojamiento?

Tras tu estancia en un alojamiento reservado a través de Glamping Hub recibirás un correo electrónico sobre cómo dejar una opinión sobre tu estancia.

¿Por qué no hay opiniones en este anuncio de Glamping Hub?

El equipo de Glamping Hub está añadiendo nuevos alojamientos constantemente, por eso es posible que te encuentres con alojamientos en nuestra página web que aún no hayan recibido opiniones.