Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué es glamping?

Ir de Glamping es una forma de redescubrir la naturaleza mientras te alojas en una estructura única con las comodidades que encontrarías en un hotel.

¿Qué es Glamping Hub?

Glamping Hub es una página web de reservas de terceros que ofrece a los huéspedes de todo el mundo acceso a la mayor colección de alojamientos únicos situados en la naturaleza.

¿Quienes son los propietarios en Glamping Hub?

Los propiertarios de los alojamientos glamping viven en diferentes puntos del mundo. Glamping Hub es una página web que selecciona sólo a propietarios y alojamientos de alto nivel.

¿Dónde puedo hacer glamping?

Los alojamientos de Glamping Hub se encuentran en más de 80 países. Mientras que muchos de estos sitios glamping se encuentran en áreas remotas (bosques, parques nacionales, desiertos, océanos y mucho más), otros se encuentran cerca de pueblos o ciudades.

¿Cómo puedo unirme a la comunidad Glamping Hub?

Para estar informado de todo lo que pasa en Glamping Hub, asegúrate de seguirnos en nuestras redes sociales tales como Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram.También puedes subscribirte a nuestro boletín electrónico para estar al día de las promociones social@glampinghub.com

¿Cómo puedo registrarme para ser propietario en Glamping Hub?

Por favor, visita nuestro formulario de inscripción enhttps://glampinghub.com/es/reg%C3%ADstrate/. Te proporcionaremos más información a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo contactar con el personal de Glamping Hub?

Estamos aquí para ayudarte, por favor, manda un correo electrónico a support@glampinghub.com y nos pondremos en contacto enseguida.

Servicios de Pago

¿Por qué tengo que dar mis datos bancarios?

Es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos procesar el pago una vez que el propietario del alojamiento acepte la reserva. El propietario no puede confirmar una reserva si los datos de tu tarjeta de crédito no están introducidos.

¿Cuándo se hará efectivo el cargo en mi tarjeta de crédito?

Sabrás que se ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito cuando recibas una notificación indicando que el propietario ha aceptado tu solicitud de reserva. No se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito si tu solicitud de reserva es cancelada, caduca o si decides retirarla.

¿En qué moneda se cobra el pago?

En todas las tarjetas de crédito el importe se cobra en dólares americanos, pero todos los precios aparecen en la moneda del país en el que se úbica la propiedad glamping.

¿Qué hago si mi tarjeta de crédito no es aceptada?

Puedes retirar tu solictud de reserva y enviar una nueva con una tarjeta de crédito diferente. Si tu tarjeta de crédito ha sido rechazada, por favor comprueba que la información que has introducido es correcta.

¿Qué es el cargo de gestión que cobra Glamping Hub?

Las reservas confirmadas cuentan con una cargo de gestión del 6-12% no reembolsable. No hay ningún tipo de tasa o coste por enviar solicitudes de reserva. No se cobrará nada si la reserva es rechazada.

Procedimiento de Reserva

¿Cómo envío una solicitud de reserva?

Para enviar una solicitud de reserva, busca el tipo de alojamiento de glamping que quieres reservar, selecciona las fechas de tu viaje y comprueba la disponibilidad. Una vez que hayas seleccionado el tipo de unidad que quieras reservar, selecciona "Solicitudes de reserva", y a continuación. introduce tus datos de tarjeta de crédito. Podrás también enviar un mensaje (opcional) al propietario.

¿Cuándo se supone que tendré noticias del propietario?

Solicitamos que nuestros propietarios respondan a todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, algunos de nuestros propietarios se encuentran en lugares lejanos con acceso limitado a Internet, y quizás por este motivo puede alargarse el tiempo de respuesta. Si tu solicitud es urgente, nos puedes contactar en support@glampinghub.com.

¿Puedo enviar varias solicitudes de reservas al mismo tiempo?

Sí, puedes enviar varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, pero recuerda que se trata de solicitudes de reserva y no consultas, por lo que pueden ser confirmadas en cualquier momento cobrando así el importe de la reserva de tu tarjeta de crédito. Si envías varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, corres el riego de que se produzca una doble confirmación.

¿Qué significa cada estado de la reserva?

Pendiente: tu solicitud de reserva ha sido enviada pero aún no ha sido confirmada o rechazada.

Confirmada: tu solicitud de reserva ha sido aceptada y se ha cargado el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. En el momento que el propietario acepte la reserva, recibirás un email de confirmación de la reserva con todos los datos de la estancia.

Rechazada: tu solicitud de reserva ha sido rechazada por el propietario. No se hará ningún cargo a tu tarjeta de crédito.

Cancelada: cabe la posibilidad que quieras cancelar la reserva una vez confirmada. En este caso el reembolso del dinero se realizará de acuerdo a la política de cancelación que tenga el propietario en cuestión. Por favor, ve nuestra Cancellation Policy para mas informacion.

Retirada: podrás retirar tu solicitud de reserva tras haberla enviado. El propietario no podrá responderte o confirmar tu solitud de reserva. Además no sharemos ningún cargo en tu tarjeta de crédito.

Expirada: si la fecha de llegada de una reserva pendiente de confirmación se pasa de plazo, la solicitud de reserva expirará automáticamanete en el sistema de Glamping Hub.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de reserva?

Puedes ver el estado de tu reserva en "datos de reserva" en tu panel de control. Recibirás notificaciones en tu dirección de correo electrónico si hay algún cambio el estado de tus reservas.

¿Cómo puedo retirar una solicitud de reserva?

Inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y accede a las reservas pendientes. Haz "click" en la reserva que deseas suspender y luego en el botón rojo "suspender mis solicitudes" debajo de "datos de reserva".

¿Cuál es la diferencia entre retirar y cancelar mi reserva?

Puedes retirar tu solicitud de reserva si aun está pendiente. Esto significa que el propietario no ha confirmado ni denegado tu solicitud, y que no se ha cargado a reserva a tu tarjeta de crédito. Una vez que se confirme la reserva y se haya cargado a tu tarjeta de crédito, tienes la opción de poder cancelar tu reserva. En cuanto se haya producido la cancelación, los gastos serán devueltos según la política de cancelación del propietario. Por favor, mira nuestra Cancellation Policy para mas informacion

¿Dónde puedo encontrar la dirección exacta de la propiedad de Glamping Hub?

La dirección exacta de esta propiedad glamping no se proporcionará hasta que la reserva esté confirmada. Sin embargo, en el perfil de la propiedad puedes ver el mapa dónde se muestra la ubicación. Los propietarios de Glamping Hub proporcionarán la dirección exacta tras la confirmación de la reserva.

¿Puedo llevar a mi mascota de glamping?

Muchas propiedades glamping aceptan mascotas. Esta información puede encontrarse en el perfil, en la pestaña de características. Si no estás seguro puedes preguntarle al propietario al enviar la solicitud de reserva.

Acceso para Huéspedes

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario y mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en Ajustes una vez hayas iniciado tu sesión. Si deseas cambiar tu usuario, por favor contacta al equipo de soportet en support@glampinghub.com.

¿Cómo inicio sesión?

Puedes acceder a tu cuenta en: https://glampinghub.com/es/iniciar-sesion/ .

Cancelaciones y Reembolsos

¿Cómo puedo cancelar la reserva?

Para cancelar una reserva inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y pincha en la pestaña de Reservas Confirmadas. Introduce los datos de la reserva y pincha en el botón rojo Cancelar Reserva. Por favor revisa nuestra Cancellation Policy para más información

¿Cómo puedo conseguir una devolución?

Si una reserva ha sido cancelada a través de tu panel de Glamping Hub, las devoluciones se tramitaran a ti y y/o al propietario. Las devoluciones serán cargadas a la tarjeta de crédito usada en la transacción. Las devoluciones serán dadas según la política de cancelación del propietario.

Contacto del propietario

¿Cómo puedo contactar con el propietario?

Puedes contactar con el propietario cuando hagas una solicitud de reserva. Una vez solicitada, puedes comunicarte con el propietario a través de la pestaña Mensajes situado en la sección de reservas dentro del panel de control. Una vez confirmada tu solicitud de reservas, recibirás la información de contacto del propietario, incluido el número de teléfono y dirección de correo electrónico. El propietario también recibirá tus datos para poder estar en contacto contigo antes de la fecha de llegada.

¿Cómo puedo saber si el propietario ha respondido a mi solicitud de reserva?

Recibirás un correo electrónico notificándote que el propietario ha respondido a a tu solicitud de reserva. El correo contiene un enlace que te llevará a la página donde te podrás comunicar con el propietario.

¿Por qué no puedo contactar al propietario por correo electrónico o teléfono?

Debido a obligaciones contractuales Glamping Hub no permite el intercambio de información de contacto entre el propietario y el huésped antes de la confirmación de la reserva. Por seguridad esta información no se proporciona hasta que la reserva esté confirmada. Gestionar reservas fuera de la plataforma de Glamping Hub puede crear complicaciones en las mismas, al igual que reservas dobles. Por favor, revisa nuestra Privacy Policy or Cancellation Policy para más información.

El propietario me ha enviado fechas alternativas o un precio diferente, ¿por qué?

Algunas veces nuestros propietarios tienen ofertas o precios especiales que no están incluidas en el perfil publicado en Glamping hub. Además, muchos de nuestros propietarios están en lugares alejados, si internet y no tienen tiempo de actualizar las tarifas o la disponibilidad.

El calendario que aparece en el perfil de un propietario indica que siempre hay disponibilidad, ¿por qué?

Damos a nuestros propietarios control absoluto sobre sus perfiles y calendarios. Aunque les aconsejamos que tengan sus calendario actualizado, muchos viven desconectados en el campo con acceso limitado a internet y no siempre pueden tener el calendario actualizado.

Un propietario ha cancelado mi solicitud de reserva sin explicación alguna, ¿qué debo hacer ahora?

Cuando los propietarios rechazan una petición de reserva sin dar explicaciones, normalmente significa que no tienen disponibilidad o que no es un buen momento para que un huésped se quede en su alojamiento. Te recomendamos que busques en otras zonas cercanas en nuestra pagina web para otras escapadas glamping.

Opiniones

¿Cómo puedo publicar una opinión?

Tras tu estancia en un alojamiento Glamping Hub recibirás un correo electrónico informándote cómo dejar una opinión en el perfil de la propiedad. Sigue las instrucciones para publicar tu opinión. /n

¿Quienes son los propietarios en Glamping Hub?

El equipo de Glamping Hub está añadiendo nuevos alojamientos constantemente. Puede que te encuentres con algun alojamiento que aún no haya recibido opiniones.