Preguntas frecuentes

What can I do if Coronavirus (COVID-19) is affecting my reservation?

With all of the uncertainty surrounding the current coronavirus (COVID-19) situation, we are dedicated to our community. As a global company, we are doing our very best to ensure that we are simultaneously keeping all of our guests and hosts safe and trying to minimize as much damage and impact to our hosting community. We hope that the below will help to clear up as much confusion as possible during these extraordinary times. We will continue to update this information as the situation changes daily.

Please be sure to review local travel recommendations and restrictions in addition to following guidance from the CDC and World Health Organization. Review the property's cancellation policies and consider purchasing travel insurance.
  • Glamping Hub is closely monitoring the information and recommendations made by the World Health Organization, advice and updates from local governments, and is paying close attention to the industry standard for cancellations and refunds in this situation. Our policy is subject to change as the data changes. Currently, we are encouraging all of our hosts to offer a full refund if the booking was made before March 13th. If a host is willing to refund outside of their cancellation policy, we are willing to assist the host in refunding the guest in full, less Glamping Hub's non refundable service fee.
  • Any bookings made after March 13th, will be subject to the cancellation policy agreed upon at the time of confirmation and will not be refunded the non refundable service fee, including in cases where the host is willing to offer a full or partial refund.
  • In the event that a host is not willing to refund outside of their cancellation policy, please contact [email protected] and we'd be happy to see how we can help to come to a reasonable solution.

Yes, Glamping Hub's service fees are nonrefundable. If you'd like to request more information about a charged service fee, please contact [email protected].

Please do not cancel your booking in your dashboard. This will trigger the automatic cancellation and release of funds to your host according to your cancellation policy and you will then have to arrange to be refunded by the host outside of the platform. Please send [email protected] an email with the Booking ID and let us know you'd like to cancel your booking for a full refund after speaking with your host and we'd be happy to get it canceled and fully refunded for you.

Please ask your host via the message thread to see if this is a viable option. If your host is happy to reschedule your booking, they will contact us to get the dates changed for you.

If you still have questions or concerns, please feel free to contact Glamping Hub's Support team at [email protected] with the subject being your Booking ID number.

Información general

Glamping, también conocido como camping con glamour o camping de lujo, es una forma de viajar que permite a los huéspedes disfrutar de la naturaleza que ofrece un camping, pero con todas las comodidades de un hotel. Con servicios 5 estrellas y vistas inmejorables, glamping es un punto de encuentro entre lujo y simplicidad.
Glamping Hub es una plataforma de reservas en línea que ofrece acceso a la mayor colección de alojamientos únicos situados en la naturaleza a viajeros de todo el mundo.
Our hosts have more to offer than just a place to stay—they offer an opportunity for guests to reconnect with what is most important. While glamping,guests are able to share a once-in-a-lifetime experience with the people they love, while appreciating the passion and care that the hosts have invested in their extraordinary properties.
Glamping Hub's accommodations are located in over 110 countries, many of which are located in beautiful, remote areas near forests, national parks, deserts, oceans, and more.
To stay in the loop on all things Glamping Hub, be sure to follow our daily updates on: and, as well as sign up for our newsletter at the bottom of our homepage.
Puedes consultar nuestra página Cómo ser anfitrión y rellenar el formulario. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte todos los detalles.
We're here to help!
Please email [email protected] and we'll respond to you right away.

Servicios de pago

Es necesario que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos procesar el pago una vez que el anfitrión del alojamiento acepta la reserva. El anfitrión no puede confirmar una reserva si no has proporcionado los datos de tu tarjeta de crédito. No es necesaria la tarjeta de crédito si utilizas la pestaña de contacto con el propietario.
Sabrás que se ha realizado el cargo en tu tarjeta de crédito cuando recibas una notificación indicando que el anfitrión ha aceptado tu solicitud de reserva. No se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito si tu solicitud de reserva es rechazada, caduca o si decides retirarla.

Los pagos se recaudan en una de las siguientes divisas: USD, AUD, NZD, GBP, CAD y EUR. Cualquier moneda que no se encuentre en esta lista se mostrará y procesará en USD. Ten en cuenta que la moneda en la que se procesa el pago puede ser diferente a la que se muestra en la página del anuncio.

Aunque Glamping Hub permite a los huéspedes elegir en qué moneda ver los precios de los anuncios, las divisas disponibles para hacer o recibir pagos son limitadas y pueden no incluir la moneda utilizada por defecto en una determinada ubicación geográfica.

Todos los países que procesen los pagos en una moneda diferente a las mencionadas más arriba utilizarán por defecto una de estas divisas. El importe total y la divisa en la que se cargará el pago del huésped estará siempre indicado en la página de pago de la reserva.

Envía un correo electrónico a [email protected] para obtener más información.
Huéspedes

Los huéspedes deberán abonar una tarifa de servicio calculada en función de una escala variable de un 0 % a un 20 % del subtotal de la reserva, que se compone de la tarifa por noche y de cualquier tipo de tarifa adicional.

Este porcentaje se colocará en la parte superior del precio final antes de que la solicitud de reserva se envíe al anfitrión. La escala variable de las tarifas de servicio se divide en niveles que dependen del valor total de la reserva. Cuanto más gasta un huésped en una reserva, menor es el porcentaje de la tarifa de servicio.

Anfitriones

No hay ningún coste asociado para registrarse en nuestra página. No obstante, Glamping Hub cobra una tarifa de servicio del 4 % a los anfitriones por cada reserva confirmada. Esta tarifa se calcula a partir del subtotal de una reserva, es decir, del precio por noche más cualquier tipo de tarifa adicional (se excluye la tarifa de servicio de Glamping Hub e impuestos). La tarifa de servicio para anfitriones se deduce del pago total que se le envía al anfitrión (que es igual al precio por noche más las tarifas adicionales, menos la tarifa de servicio para anfitriones).

Cómo reservar

To send a booking request, find the glamping accommodation you would like to book, select your trip dates, and check the availability. Once you pick the available unit you would like to book, select “Request booking”, and enter your credit card information. You may also add an optional message to the host at this time.
Solicitamos que nuestros anfitriones respondan a todas las solicitudes de reserva en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, algunos se encuentran en zonas aisladas con acceso limitado a internet, por lo que pueden demorarse un poco más en responder. Si tu solicitud es urgente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected].
Sí, puedes enviar varias solicitudes de reserva al mismo tiempo, pero recuerda que las solicitudes de reserva no son consultas y se pueden confirmar en cualquier momento. El envío de varias solicitudes para las mismas fechas conlleva el riesgo de hacer una reserva por duplicado.
Pending
Your booking request has been submitted but has not yet been confirmed or declined.
Confirmed
Your booking request has been accepted, and your credit card has been charged. At the time of booking confirmation, you will receive a confirmation email with the details of your stay.
Declined
Your booking request has been rejected by the host. Your credit card has not been charged.
Canceled
After a booking request has been confirmed, we understand that you may need to cancel due to unforeseen circumstances. Refunds will be released according to the cancellation policy of the host. Please view our Cancellation Policy for additional information.
Expired
If the check-in date of a pending booking has passed, the booking request will automatically expire in the Glamping Hub system.
Puedes ver el estado de tu reserva en el apartado «detalles de la reserva» de tu panel de control. También recibirás notificaciones por correo electrónico si se produce cualquier cambio en el estado de tu reserva.
Inicia sesión en tu cuenta de Glamping Hub y accede a la pestaña de reservas pendientes. Selecciona la reserva que deseas retirar y luego haz clic en el botón rojo «retirar mi solicitud».
Puedes retirar tu solicitud de reserva si aún está pendiente de confirmación. Esto significa que el anfitrión no ha confirmado ni denegado tu solicitud, y que no se han hecho cargos en tu tarjeta de crédito. Una vez que se confirma una reserva y se procesa el pago, tienes la opción de cancelarla. En cuanto se haya realizado la cancelación, el reembolso se ajustará a la política de cancelación indicada por el anfitrión. Echa una vistazo a nuestras Políticas de cancelación para obtener más información.
Glamping Hub hosts will release the exact address of an accommodation to a guest upon booking confirmation. However, you can view a map of the location on the accommodation's profile before submitting a booking request.
Algunos de los alojamientos glamping aceptan mascotas. Esta información se puede encontrar bajo las Normas del alojamiento de cada anuncio. Si no lo tienes claro o prefieres confirmarlo, utiliza la opción para ponerte en contacto con el anfitrión o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Reserva inmediata

Cuando ves que una anuncio tiene activada la función de reserva inmediata significa que la reserva no requiere aprobación previa del anfitrión y que se confirmará al instante. Puedes filtrar tu búsqueda por reserva inmediata para ver únicamente los alojamientos que cuentan con esta opción.

For hosts:

Activar la opción de reserva inmediata en tus anuncios facilitará tu trabajo, ya que podrás confirmar reservas sin tener que responder de forma individual a cada una de las solicitudes. Además, te ayudará a atraer más huéspedes y aumentar tus reservas.

Como anfitrión, todo lo que necesitas es tener un calendario sincronizado con todas las plataformas de reserva que utilices para ver la disponibilidad actualizada. Para obtener más información sobre cómo sincronizar calendarios, ponte en contacto con [email protected].

Tarjetas regalo

To submit a request on the site and attach your gift card, please go to the listing you are interested in and check the calendar for availability for your chosen dates. Once you have selected the dates, you will have to enter your bank details to proceed to submit the request. You should see a box on the right-hand side of the screen on the check-out page, underneath the booking details, where you can input your code. Please input the code including all hyphens and no spaces.

How to Attach my Gift Card Video

Yes, your gift card is valid for one year from the date of purchase. If you have further questions about expiration dates, please contact [email protected].

The expiration date is indicated on the confirmation email. If you have any questions about the expiration date, please send an email to [email protected].

If your booking is declined, your gift card will still be ready to use. You can submit another request and add the voucher again as detailed in Question #1.

If you cancel your confirmed booking, your gift card is non-refundable and you will not be able to use it again for a new request.

If the host cancels your reservation, please contact [email protected] so we can restore your gift card.

No, Glamping Hub gift cards are non-refundable.

No, gift cards may only be used once, and any remaining balance on the gift card is non-redeemable.

Las Tarjeta regalo GH no pueden aplicarse de forma retroactiva a Reservas que se hayan solicitado con antelación.

Yes, you can use your gift card for any accommodation on the site. Please keep in mind that conversion rates do apply, and your gift card will be converted into the currency in which you are booking.

Acceso para huéspedes

Puedes cambiar tu contraseña en Configuración de la cuenta después de haber iniciado sesión.
Puedes acceder a tu cuenta a través del siguiente enlace: https://glampinghub.com/es/inicio-de-sesion/.

Cancelaciones y reembolsos

To cancel a booking, log in to your Glamping Hub account and click on the Confirmed Bookings tab. Access your booking details and click on the red button labeled “Cancel Booking”. Please view our Cancellation Policy for additional information.
Si una reserva ha sido cancelada a través de tu panel de control de Glamping Hub, los reembolsos se tramitarán de inmediato. El importe procesado se enviará a la misma tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Dependiendo del banco, el proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

Datos de contacto del anfitrión

Once you have made a booking request, you can speak to the host via the communication thread in the Bookings section of the Glamping Hub dashboard. Once your booking request is confirmed, you will receive the host's complete contact information, including their phone number and email address. The host will also receive your personal contact information in order to maintain contact prior to your check-in date.
Recibirás un correo electrónico indicándote que el anfitrión ha respondido a tu solicitud. Esta notificación incluirá un enlace al hilo de mensajes en el panel de control de Glamping Hub.
En conformidad con nuestros Términos y condiciones y a fin de garantizar la seguridad de nuestra comunidad, Glamping Hub sólo compartirá información de contacto una vez confirmada una reserva. Gestionar reservas fuera de nuestro sistema puede dar lugar a complicaciones y reservas duplicadas. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Políticas de cancelación.
Algunas veces, nuestros anfitriones ofrecen precios especiales u ofertas que no están incluidas en la página del anuncio. Además, muchos de nuestros anfitriones se encuentran en sitios aislados, con acceso limitado a internet, lo que puede dar lugar a retrasos a la hora de actualizar las tarifas o la disponibilidad de sus alojamientos.
Nuestros anfitriones tienen el control sobre la gestión de sus calendarios. Aunque les aconsejamos mantenerlos actualizados, muchos viven en zonas aisladas con acceso limitado a internet y no siempre pueden llevar a cabo la actualización. Te animamos a utilizar la opción Contacta con el anfitrión para corroborar la disponibilidad de un anuncio.

Cuando los anfitriones rechazan una solicitud de reserva sin dar explicaciones, normalmente se debe a que no tienen disponibilidad o bien no es un buen momento para que un huésped se quede en el alojamiento.

Te recomendamos hacer una búsqueda en la zona para encontrar otro glamping de tu agrado. También puedes ponerte en contacto con [email protected] si necesitas ayuda para encontrar otro alojamiento.

Opiniones

Tras tu estancia en un alojamiento reservado a través de Glamping Hub recibirás un correo electrónico sobre cómo dejar una opinión sobre tu estancia.
El equipo de Glamping Hub está añadiendo nuevos alojamientos constantemente, por eso es posible que te encuentres con alojamientos en nuestra página web que aún no hayan recibido opiniones.
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